利用 Google 對話式 AI 應用程式提供 AI 驅動的客戶支持

[Jahangir655]

Google 的對話式 AI 應用程式可確保您的呼叫中心全天候無縫運作。客戶可以隨時與人工智慧互動，並始終能夠及時準確地獲得其詢問的答案。

全天候支援：即使在尖峰時段或假日，Google 對話式 AI也能處理客戶查詢。
即時問題解決：人工智慧幫助立即解決問題，提高整體客戶服務效率。
Convin 的 AI 電話提供類似的功能，確保始終提供客戶支援。

4. 利用 Google Cloud Conversational AI 實現可擴充性
隨著呼叫中心的發展，對可擴展解決方案的需求也在增長。 Google Cloud 對話式 AI 讓企業無需進行大規模基礎架構升級即可擴展業務規模，從而適應日益增加的客戶互動。

輕鬆擴展：Google Cloud 對話式 AI 允許擴展 AI 功能以滿足不斷增長的需求而不會延遲。
適應業務成長：人工智慧解決方案可以在不影響服務品質的情況下處理增加的客戶數量。
Convin 的 AI 電話反映了這種可擴展性，讓企業隨著需求的增加而擴大客戶服務規模。對於高成長產業的公司來說，這種靈活性在繁忙季節或快速擴張時期至關重要。

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谷歌對話式人工智慧應用程式的主要特點
在呼叫中心的人工智慧應用方面，谷歌的對話式人工智慧因其 號碼數據 強大的功能而脫穎而出。這些功能對於優化呼叫中心營運和簡化客戶服務至關重要。

1. Google Conversational AI 中的自然語言理解 (NLU)
Google 對話式人工智慧在自然語言理解 (NLU)方面表現出色，能夠解釋客戶查詢的含義。它不是匹配關鍵字，而是分析意圖以提供更相關的答案。

意圖識別：人工智慧解釋客戶查詢並將其與他們的目的進行匹配，從而提高回應的準確性。
訂單管理：如果客戶說“我需要取消我的訂單”，AI 會處理該意圖並採取行動。
這項核心功能對於 Convin 的 AI 電話通話至關重要，使兩個系統都能準確了解客戶需求。利用 Google 對話式人工智慧，企業可以自動執行常規查詢，從而提高呼叫中心的效率。