虽然客户数据平台提供了整个用户旅程的清晰图景，并支持有针对性的活动以在各个接触点吸引用户，但CRM也是一个记录存储库，需要其他工具的支持才能“采取行动”其收集的数据。
但让我们深入研究下面这两种解决方案的具体细节，并针对特定主题对它们进行比较。
适用范围：虽然 CRM收集与实际和潜 比利时 whatsapp 号码数据 在客户互动相关的数据并且旨在 支持销售队伍， 但 CDP可以被视为一种 战略支持工具。从多个来源收集匿名和非匿名用户数据并进行分析，以部署 有效的 分析和细分策略，从而个性化 线上 和线下客户 体验 。
数据类型：在 CRM中，主要是 通常手动输入的源数据。另一方面， CDP能够从多个来源收集和规范数据，并实时更新以最好地映射用户行为。
客户旅程图： CRM 无法通过不同的物理和数字接触点识别用户 ，也无法聚合和连接来自多个来源的数据，但是， CDP允许 跟踪跨不同渠道的用户交互。所有这些都使得数据编排活动不仅能够用于映射，还能积极干预用户的客户旅程。
工具的管理和使用： CRM 是一个相当复杂的工具，需要高度协调的管理，一般分配给公司的IT部门。 相反， CDP 的设计直观且易于公司内不同部门（主要是营销部门）使用。它们提供的功能虽然特点是提供复杂的结果（例如各种分析和动态分割活动），但在用户看来，很容易实现。最后，请记住，实施 CRM 需要额外的模块。